Política de Troca e Devolução

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A equipe Flor de Lis Home Decor está constantemente investindo em qualidade e atendimento para garantir a satisfação dos nossos clientes.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

➤ Condições necessárias:

Para que a troca ou devolução seja aceita, é preciso que:

  • O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso;

  • O item esteja com todas as etiquetas, manuais e acessórios completos;

  • O produto esteja sem qualquer indício de uso, lavagem ou dano;

  • Em casos de defeito, seja enviado um vídeo comprovando o problema.

⚠️ IMPORTANTE:
Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

TROCA POR ARREPENDIMENTO OU ESCOLHA INCORRETA

De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o lojista não é obrigado a realizar trocas motivadas por arrependimento de escolha (como cor, tamanho, modelo ou gosto pessoal). Ainda assim, buscamos sempre avaliar cada situação com atenção e respeito.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Envie um e-mail para: flordelis@geisabernardino.com.br com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Nome do produto

  • E-mail utilizado na compra

  • Motivo da troca ou devolução

  • Vídeo ou foto do produto (em caso de defeito)

Após análise e confirmação, entraremos em contato com as instruções para devolução. O valor pago pelo produto e o frete correspondente serão ressarcidos quando todas as condições forem atendidas.